Pour le succès de toute organisation, la communication interne est la clé du succès. La communication entre employeurs et employés est cruciale à l’avancement de toute organisation ou la bonne réalisation d’un projet, explique Frank Bou-Hassira.
La communication interne représente l’ensemble des processus de transmission et de réception de l’information entre tous les membres d’une organisation. La communication peut être verticale ou horizontale selon les parties concernées.
Définir la communication interne
Comme précédemment évoqué, la communication interne se compose de trois sous-catégories de communication que Frank Bou-Hassira nous présente plus en détails :
La communication verticale correspond à une communication ascendante ou descendante dans la hiérarchie formelle établie dans une entreprise. Le message peut descendre dans la hiérarchie jusqu’au niveau le plus bas et la rétroaction remonte dans la même hiérarchie.
La communication horizontale se fait entre des personnes de même niveau dans l’organisation. On l’appelle aussi communication latérale. Elle est notamment importante lorsque des personnes de la même hiérarchie organisationnelle doivent collaborer pour un même projet.
La communication formelle est le moment où l’information est transmise par les canaux de communication formels prédéfinis dans l’organisation.
Frank Bou-Hassira rappelle l’importance de la communication interne
Qu’est-ce que la communication interne en entreprise ? Après avoir lu la partie ci-dessus, vous devez en avoir une compréhension claire. Alors, en quoi cette communication interne est-elle importante pour les entreprises ? Plusieurs raisons font de celle-ci un élément crucial professionnellement et socialement parlant, que nous rappelle Frank Bou-Hassira :
– La communication interne assure la compréhension mutuelle entre la direction et le personnel. Cela élimine toute possibilité de malentendu ou de quiproquo.
– C’est par la communication interne que les objectifs de l’entreprise peuvent être expliqués à tous les membres de l’organisation afin que chacun puisse aligner ses buts et objectifs personnels en conséquence. Ainsi chaque collaborateur reconnaîtra comment son travail individuel contribuera à l’atteinte de l’objectif global de l’entreprise.
– Les employés seront motivés lorsqu’ils se rendront compte qu’ils sont la réussite de l’entreprise.
– Elle permet de maintenir l’engagement de l’effectif et, par conséquent, les employés se sentent valorisés. Or, plus le niveau d’engagement des employés est élevé, plus le moral des employés est élevé. Ils savent comment mobiliser pleinement leurs compétences pour améliorer la productivité maximale de l’entreprise dans son ensemble.
Quelques conseils pour améliorer la communication interne
Etant donné que la communication interne joue un rôle vital dans le succès de l’entreprise, il est de plus en plus nécessaire de la développer et de l’améliorer au fur et à mesure de l’évolution et croissance de l’organisme. Voici quelques conseils prodigués par Frank Bou-Hassira pour vous apprendre comment assurer une communication interne efficace :
-Instaurer des systèmes qui facilitent la transmission des connaissances internes de l’organisme. Cela assurera la compréhension entre tous les employés. En effet, il peut s’écouler un certain temps avant que les nouveaux employés, voire les employés de longue date, ne saisissent pleinement la façon dont l’entreprise fonctionne. Il est par exemple possible de créer des documents et les épingler en interne pour que les salariés puissent s’en servir comme référence.
– Encourager le partage entre les employés via par exemple une plateforme de collaboration en ligne (ex : site Web en interne comprenant les actualités de l’organisme, les nouveaux process instaurés, les chiffres-clés de l’organisme en direct…), illustre Frank Bou-Hassira. La collaboration en ligne est également une occasion pour les employés d’exprimer leurs opinions sur des sujets donnés, et se sentir ainsi davantage valorisés. Elle permettra également de partager les idées réalisables en cas de dysfonctionnement de l’entreprise.
-Utiliser un outil de communication vidéo : s’il ne faut pas sous-estimer l’importance de la communication face à face, la visioconférence est également un élément essentiel de la communication interne moderne. C’est grâce à la visioconférence que vous pouvez communiquer à vos employés en vidéo HD et audio à tout moment en supprimant les frontières géographiques.
La communication interne, humaine ou technologique ?
Pour faciliter une communication interne optimale, la technologie moderne doit être intégrée. Cela fera passer le message d’une manière qui est la plus facile à comprendre. Utilisez les courriels et les médias sociaux pour mobiliser vos employés.
21Toutefois, l’importance des rencontres en personne entre les employés et la direction ne doit jamais être sous-estimée, conclue Frank Bou-Hassira.
